王先生購(gòu)買的戴爾電腦，桌面上是兩本一模一樣的保修指南，還有正版系統(tǒng)盤的欠條。（張鈺 攝）
“在大商場(chǎng)新買的戴爾電腦，承諾的正版系統(tǒng)盤不給了，包裝箱里拿出了兩本一模一樣的維修指南。這事還真稀罕！”市民王先生日前在某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)戴爾電腦，但至今仍未拿到代理商承諾的正版系統(tǒng)盤，他懷疑自己遭遇了組裝機(jī)。5月4日，王先生收到戴爾代理商的答復(fù)，約定5月5日上門安裝正版系統(tǒng)并補(bǔ)送購(gòu)機(jī)配置明細(xì)和說明書。
事件經(jīng)過
新電腦被裝盜版系統(tǒng)？
5月3日14時(shí)左右，記者在王先生家里見到了這臺(tái)戴爾臺(tái)式電腦。從外形來看，機(jī)器上有戴爾品牌標(biāo)志。王先生拿出該機(jī)器的包裝箱和所有購(gòu)買手續(xù)。發(fā)票顯示購(gòu)買時(shí)間為2012年4月21日，價(jià)格是3799元，購(gòu)買地點(diǎn)是銀座商城玉函店。
值得注意的是，王先生從包裝箱里拿出了兩份一模一樣的《服務(wù)與保修指南》。“我挺納悶，隨著機(jī)器來的資料怎么會(huì)有重復(fù)的兩份，這兩份資料唯一的不同點(diǎn)就是背后的條形碼旁邊的數(shù)字號(hào)碼尾數(shù)，一個(gè)是6188，一個(gè)是6189。我猜其中一本應(yīng)該裝在另一臺(tái)機(jī)器的箱子里才對(duì)。再說，箱子里應(yīng)該是有一份《服務(wù)與保修指南》和一份《使用說明書》的，我沒見到《使用說明書》?！?/p>
除了隨機(jī)資料，王先生還向記者出示了戴爾代理商上門安裝機(jī)器時(shí)留下的欠條。這張欠條上寫著，“欠正版軟件驅(qū)動(dòng)軟件系統(tǒng)應(yīng)用軟件一套?！甭淇顔挝皇巧綎|新德賽，時(shí)間是2012年4月22日。
王先生說，“我購(gòu)買電腦的第二天，對(duì)方送貨到我家，現(xiàn)場(chǎng)給我安裝了系統(tǒng)。我當(dāng)時(shí)在旁邊看著，他們派來的工作人員用移動(dòng)硬盤給我裝系統(tǒng)?！?/p>
王先生為何會(huì)對(duì)這個(gè)舉動(dòng)格外注意呢？他說，“當(dāng)初買電腦的時(shí)候，他們宣傳的是隨機(jī)帶正版windows7軟件一套，價(jià)值700多元。所以我對(duì)這事比較敏感。送來電腦的箱子里沒有正版光盤，我肯定得索要?！庇谑枪ぷ魅藛T才給了一張欠條，承諾改天再送來。“4月23日，戴爾代理公司的工作人員承諾下午3點(diǎn)上門安裝正版軟件，為此我提前請(qǐng)假在家等候。但是工作人員一直到4點(diǎn)45分才到達(dá)。期間，我在電話中詢問：‘是不是帶著正版軟件來的？’他回答‘帶了。’但是，這一次仍然是用一個(gè)自己刻錄的光盤來安裝的系統(tǒng)軟件，我覺得是盜版軟件?！蓖跸壬f。從后來王先生與該代理商的通話錄音看，他至今也沒拿到代理商當(dāng)初承諾的正版系統(tǒng)盤。
各方說法
客戶：懷疑戴爾在“節(jié)約成本”
王先生買的戴爾電腦是否正品？對(duì)此，他很是懷疑。他說，“我們都知道，正規(guī)廠家賣的電腦，都是配套齊全的。尤其像戴爾這樣賣了多年的品牌，不太可能會(huì)賣組裝機(jī)。但是我買的這臺(tái)卻真假難辨，如果是正品，為什么沒有正版系統(tǒng)盤？如果是組裝機(jī)，是誰組裝的？戴爾廠家和銀座商城玉函店能允許代理商以次充好砸他們的牌子？”
王先生的妻子也認(rèn)為，“正品電腦應(yīng)該有正版系統(tǒng)，正版系統(tǒng)本身比較貴，而且一個(gè)系統(tǒng)大概只能裝一臺(tái)機(jī)器。我懷疑是不是戴爾在節(jié)約成本呢？”
這臺(tái)電腦運(yùn)行狀況如何？王先生說，“我購(gòu)買的戴爾電腦圖像質(zhì)量和運(yùn)行速度都很不理想，感覺很明顯?！?/p>
代理商：處理好之前沒法回應(yīng)
在王先生提供的與代理商的談話錄音中，其工作人員是這樣解釋的，“每個(gè)機(jī)器都帶系統(tǒng)，但是原系統(tǒng)過時(shí)不能用了，就換成新的。其實(shí)本身是沒有正版系統(tǒng)這一說，廠家為了提升效益，隨便裝上個(gè)系統(tǒng)軟件，這樣成本就少了，這是廠家的問題?！?/p>
該工作人員還表示，“我們裝的軟件是正版的，只是不能提供盤給客戶。因?yàn)榭蛻裟玫奖P，自己用完了還會(huì)給親朋好友用，他們就不用再購(gòu)買了。一個(gè)盤就七八百，我們就賠本了?！睂?duì)于銷售時(shí)承諾的贈(zèng)送一套正版系統(tǒng)盤，該銷售代理公司始終未兌現(xiàn)。期間代理商還曾表示可以贈(zèng)送一些電腦配件抵消正版系統(tǒng)盤，王先生和妻子沒有答應(yīng)。
5月3日，記者聯(lián)系到該代理公司山東新德賽貿(mào)易有限公司一名負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，“我不方便回答。事件沒有處理好之前，我不了解情況，沒法回應(yīng)。我和顧客溝通好后可以再給回復(fù)?！?/p>
據(jù)王先生講述，該公司之前承諾“五一”小長(zhǎng)假期間會(huì)處理好此事，但未兌現(xiàn)。
記者又致電戴爾中國(guó)有限公司總部，其工作人員記錄了事件信息，表示回應(yīng)客戶的問題需要時(shí)間，調(diào)查之后會(huì)做處理。兩小時(shí)后，該公司一名負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，代理商的身份需要時(shí)間去確認(rèn)。如果有人冒充戴爾的代理商賣假貨，戴爾公司將嚴(yán)厲追責(zé)。
5月4日，記者從王先生那里得到消息，戴爾代理商已派工作人員向其作出承諾，約定5月5日上門安裝正版系統(tǒng)并補(bǔ)送購(gòu)機(jī)配置明細(xì)和說明書?！八麄冎徽f給我安裝正版系統(tǒng)，之前承諾贈(zèng)送的一套正版系統(tǒng)盤，不知道會(huì)不會(huì)帶來?！蓖跸壬f。
來源：濟(jì)南日?qǐng)?bào) 編輯：于姝楠
