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主持人:
你看,剛才我們看到這個涉事的旅行社一共是五家,這次處罰的僅僅是對一家罰10萬塊錢,接下來對其他四家,你了解會有什么后續(xù)的處理跟進?
劉力:
是這樣的,在五家旅行社中其中有兩家,是現(xiàn)在初步看的情況應該是沒有大的問題,因為一家只是提供了一個導游,另外一家最初發(fā)團的一個組團社,但是還有另外兩家旅行社,現(xiàn)在它的辦公地址在麗江,目前當?shù)貓?zhí)法部門現(xiàn)在只是在香格里拉做了處理,從明天開始他們要到麗江對另外兩家旅行社進行進一步調查核實,并會作出處理結果。
主持人:
好的,非常感謝劉力,我們看剛才劉力也介紹了,對于這件事情的處罰應該說還沒有完,畢竟只處罰了其中一家旅行社,但是我們要觀察的是從記者以一個旅游者的身份在8月份去投訴這件事的時候,作為一個電視臺的記者恢復了自己的身份,去曝光此事近兩個月的時間所經歷的這些變化,我們從中又能看到什么呢?繼續(xù)關注。
(播放短片)
村民:
從這里走過去,隨時走下來的都是被趕下來的(游客),前幾年,有(導游)把刀子架到(游客)脖子上的,旅游曝光了。
解說:
游客能自由選擇自己的旅行項目嗎,特別是對那些合同外的自費項目,導游威脅被迫消費,當正當權益受到損害,向有關部門投訴應該是游客首先做出的選擇,但是投訴過程中他們又會遭遇什么呢,今天下午記者就采訪了一位,曾遭遇強制消費的游客。
游客:
我是8月13號晚上報的團,8月14號早上從麗江古城上車去香格里拉,當時我們報的那個團導游強制性讓我們去藏民家訪,我們七八個人就不太愿意去,導游就強制性讓我們去,他用惡劣的態(tài)度威脅我們,甚至對一些游客拉拉扯扯的,把我們趕下車了。
解說:
被中途趕下車的游客在事發(fā)當天的下午就前往麗江市旅游局進行投訴。
游客:
我們當時提出一個賠違約金,因為他們單方面違約,然后另外讓導游給我們道歉,麗江市旅游局的工作人員把旅行社的負責人給叫了過來,旅行社的負責人給我們講說,他們給我們找的導游是香格里拉的導游,并不是麗江的導游,所以他們也只能給我們賠錢,但是他們也制裁不了那個導游。
解說:
退還每人480元的團費,賠償192元的違約金,旅行社的經濟補償能平息游客受到如此對待后的情緒嗎,經歷了一路的屈辱,有游客要求,希望旅行社拿出誠意讓導游出來道歉。
游客:
那個中青旅的負責人說,即使他們出面可能那個導游也不會給我們道歉,他們就說建議我們不要(要求道歉),不然他說那個導游萬一還向我們惡語相向的話,可能我們還會更加加深,我們和遨游之間的(惡劣)關系。
解說:
而當游客繼續(xù)向麗江市旅游局提出道歉要求時,工作人員則表示該導游不在他們的管理范圍內。
游客:
麗江市(旅游局)工作人員說,建議我們去香格里拉(迪慶州)旅游局去告那個導游。
解說:
麗江市旅游局為什么不能幫助維護游客的正當權益,游客想要繼續(xù)維權必須要搭上額外的時間和財力前往迪慶州投訴嗎,最終部分游客只能放棄繼續(xù)投訴,選擇離開當?shù)?。那么后續(xù)的處理能否有進展,記者和部分被甩的游客在事發(fā)一個星期后,前往迪慶州旅游局投訴。
記者:
但你這個導游你該處理舞吧。
迪慶州旅游局 執(zhí)法人員:
找不著他了,但是我們如果接到我們記錄,把這個(導游)記錄在案,有這樣的導游,如果萬一再出現(xiàn)了,那咱們就肯定要處理,瞎貓碰上死老鼠,我們搞不好會碰到。
解說:
我們無法相信這就是迪慶州旅游局執(zhí)法人員在面對游客投訴時給出的回答,不僅如此他對利益受到損害的游客還提出了另外的建議。
執(zhí)法人員:
去年麗江虎跳峽這邊,長江第一灣開始就趕(游客)了,游客這個理性消費觀念不對,你(游客)就按這個價格一交了,旅行社和導游誰都不趕你。
解說:
在迪慶州旅游局記者和部分投訴游客曾經向執(zhí)法人員提供了涉事導游的聯(lián)系方式,但該名執(zhí)法人員表示他無法聯(lián)系上該導游,兩個月后的今天當游客投訴變成了須提曝光,誰該對這一事件負責,關注中是來自云南省委省政府,對媒體報道的回應。