主持人：

你看，剛才我們看到這個涉事的旅行社一共是五家，這次處罰的僅僅是對一家罰10萬塊錢，接下來對其他四家，你了解會有什么后續(xù)的處理跟進？

劉力：

是這樣的，在五家旅行社中其中有兩家，是現(xiàn)在初步看的情況應該是沒有大的問題，因為一家只是提供了一個導游，另外一家最初發(fā)團的一個組團社，但是還有另外兩家旅行社，現(xiàn)在它的辦公地址在麗江，目前當?shù)貓?zhí)法部門現(xiàn)在只是在香格里拉做了處理，從明天開始他們要到麗江對另外兩家旅行社進行進一步調查核實，并會作出處理結果。

主持人：

好的，非常感謝劉力，我們看剛才劉力也介紹了，對于這件事情的處罰應該說還沒有完，畢竟只處罰了其中一家旅行社，但是我們要觀察的是從記者以一個旅游者的身份在8月份去投訴這件事的時候，作為一個電視臺的記者恢復了自己的身份，去曝光此事近兩個月的時間所經歷的這些變化，我們從中又能看到什么呢？繼續(xù)關注。

(播放短片)

村民：

從這里走過去，隨時走下來的都是被趕下來的(游客)，前幾年，有(導游)把刀子架到(游客)脖子上的，旅游曝光了。

解說：

游客能自由選擇自己的旅行項目嗎，特別是對那些合同外的自費項目，導游威脅被迫消費，當正當權益受到損害，向有關部門投訴應該是游客首先做出的選擇，但是投訴過程中他們又會遭遇什么呢，今天下午記者就采訪了一位，曾遭遇強制消費的游客。

游客：

我是8月13號晚上報的團，8月14號早上從麗江古城上車去香格里拉，當時我們報的那個團導游強制性讓我們去藏民家訪，我們七八個人就不太愿意去，導游就強制性讓我們去，他用惡劣的態(tài)度威脅我們，甚至對一些游客拉拉扯扯的，把我們趕下車了。

解說：

被中途趕下車的游客在事發(fā)當天的下午就前往麗江市旅游局進行投訴。

游客：

我們當時提出一個賠違約金，因為他們單方面違約，然后另外讓導游給我們道歉，麗江市旅游局的工作人員把旅行社的負責人給叫了過來，旅行社的負責人給我們講說，他們給我們找的導游是香格里拉的導游，并不是麗江的導游，所以他們也只能給我們賠錢，但是他們也制裁不了那個導游。

解說：

退還每人480元的團費，賠償192元的違約金，旅行社的經濟補償能平息游客受到如此對待后的情緒嗎，經歷了一路的屈辱，有游客要求，希望旅行社拿出誠意讓導游出來道歉。

游客：

那個中青旅的負責人說，即使他們出面可能那個導游也不會給我們道歉，他們就說建議我們不要(要求道歉)，不然他說那個導游萬一還向我們惡語相向的話，可能我們還會更加加深，我們和遨游之間的(惡劣)關系。

解說：

而當游客繼續(xù)向麗江市旅游局提出道歉要求時，工作人員則表示該導游不在他們的管理范圍內。

游客：

麗江市(旅游局)工作人員說，建議我們去香格里拉(迪慶州)旅游局去告那個導游。

解說：

麗江市旅游局為什么不能幫助維護游客的正當權益，游客想要繼續(xù)維權必須要搭上額外的時間和財力前往迪慶州投訴嗎，最終部分游客只能放棄繼續(xù)投訴，選擇離開當?shù)?。那么后續(xù)的處理能否有進展，記者和部分被甩的游客在事發(fā)一個星期后，前往迪慶州旅游局投訴。

記者：

但你這個導游你該處理舞吧。

迪慶州旅游局 執(zhí)法人員：

找不著他了，但是我們如果接到我們記錄，把這個(導游)記錄在案，有這樣的導游，如果萬一再出現(xiàn)了，那咱們就肯定要處理，瞎貓碰上死老鼠，我們搞不好會碰到。

解說：

我們無法相信這就是迪慶州旅游局執(zhí)法人員在面對游客投訴時給出的回答，不僅如此他對利益受到損害的游客還提出了另外的建議。

執(zhí)法人員：

去年麗江虎跳峽這邊，長江第一灣開始就趕(游客)了，游客這個理性消費觀念不對，你(游客)就按這個價格一交了，旅行社和導游誰都不趕你。

解說：

在迪慶州旅游局記者和部分投訴游客曾經向執(zhí)法人員提供了涉事導游的聯(lián)系方式，但該名執(zhí)法人員表示他無法聯(lián)系上該導游，兩個月后的今天當游客投訴變成了須提曝光，誰該對這一事件負責，關注中是來自云南省委省政府，對媒體報道的回應。