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云南辱罵游客事件2家涉事旅行社尚未被罰

2013-10-08 08:45:49 來源:央視
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2013年10月6日 云南新聞

解說:

新聞播出后,云南省委省政府高度重視,省委書記秦光榮、省長李紀(jì)恒對事件處理作出重要批示。

解說:

根據(jù)云南省旅游發(fā)展委員會(huì)網(wǎng)站公布的通報(bào),他們已經(jīng)成立了工作組,趕赴迪慶州與州委州政府迅速組織力量,針對曝光存在的問題盡快查明情況,嚴(yán)肅依法依規(guī)處理并公開報(bào)道,同時(shí)將盡快召開迪慶州旅游行業(yè)動(dòng)員大會(huì),通報(bào)事件的處理情況,并對全州旅游行業(yè)提出整改要求。

主持人:

接下來我們來看看這件事情在8月份發(fā)生的時(shí)候和在10月份被曝光之后,兩個(gè)處理結(jié)果這個(gè)過程的對比,我們先來看看當(dāng)記者,作為記者投訴的時(shí)候是8月14日,處理結(jié)果是什么,在經(jīng)濟(jì)上補(bǔ)償,退還了團(tuán)費(fèi)并進(jìn)行了40%團(tuán)費(fèi)的補(bǔ)償。記者說我需要道歉,各方面說這沒辦法滿足,剛才看短片了,接下來就是相關(guān)主管部門對于旅游者的一系列訓(xùn)斥。

10月6日這件事情被中央電視臺(tái)播出之后,是什么反映?全國假日辦表態(tài),云南省委書記秦光榮,省長李紀(jì)恒、云南省旅游發(fā)展委員會(huì)主任段躍慶等先后作出了批示,再有迪慶州迅速襯里工作組展開了調(diào)查和處理,應(yīng)該說對于這進(jìn)事情曝光之后云南省的處理應(yīng)該說是相當(dāng)快的,處理的力度也不小。在這件事情上從“快”字上說,應(yīng)該說是迅速回應(yīng)了公眾的關(guān)注,這是好的。但是另外一方面我們想問,這是電視臺(tái)曝光之后的一種反應(yīng)。為什么當(dāng)記者僅僅是以一個(gè)游客的身份,想投訴這件事情的時(shí)候,沒有得到相應(yīng)的重視?,如果當(dāng)時(shí)有了相應(yīng)的重視,還會(huì)有今天這樣的情況嗎?接下來我們就連線一下北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心吳必虎主任。

(電話連線)

主持人:

吳主任您好,您看,這件事情我們假設(shè)一下,如果說一個(gè)旅游者在現(xiàn)在《旅游法》已經(jīng)出臺(tái)的情況下,遇到了這件事情他可以過一種什么合法的方式去投訴,然后要經(jīng)過一些什么相關(guān)的部門,您給我們介紹一下?

北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任 吳必虎:

一般是這樣的,這個(gè)事情是發(fā)生在10月1日《旅游法》生效之前,在這個(gè)情況下也有國務(wù)院公布的旅行條例和國家旅游局部公布的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的組織和管理辦法規(guī)定,這個(gè)事件受到投訴以后如果在處理范圍就很快處理,如果超出范圍的7日之內(nèi)就必須交給其他部門。根據(jù)這個(gè)情況來看,這個(gè)地方保護(hù)主義可能起到一定的作用,另外在這個(gè)過程當(dāng)中,拖的時(shí)間很長可能跟異地處理時(shí)間有關(guān),因?yàn)槲覀冎赖蠎c和麗江兩個(gè)歸屬不一樣,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期旅游局管的范圍不同的,但是現(xiàn)在游客因?yàn)楫?dāng)天要趕回?zé)o法到兩個(gè)地方同時(shí)投訴,這個(gè)在今后投訴程序上在哪個(gè)地方案發(fā),哪個(gè)地方受理,這樣游客利益才能得到更好的保護(hù)。

主持人:

沒錯(cuò)。吳教授如果這名記者,他不是說因?yàn)樽约阂幸粋€(gè)報(bào)道采訪任務(wù)的話,僅僅是以一個(gè)消費(fèi)者、游客的身份,恐怕他也不會(huì)辛辛苦苦的從麗江再跑到迪慶為這么一件事情去投訴,搭上了大量的時(shí)間。

吳必虎:

對,多數(shù)游客都放棄的,所以這就是對我們投訴程序的改革提出了要求。

主持人:

好,謝謝吳教授,稍候我們有更多的問題給您?!堵糜畏ā吩?0月1日出臺(tái)之后,如果遇到了這樣的事情,人們就特別希望能夠依法來捍衛(wèi)自己的權(quán)益,接下來的問題是,《旅游法》怎么能夠落地去真正捍衛(wèi)旅游者的權(quán)益?

(播放短片)

迪慶州香格里拉縣宣傳部部長 魯志軍:

結(jié)合我們10月1日新頒布的《旅游法》,我們香格里拉景內(nèi)這些自費(fèi)的項(xiàng)目已經(jīng)全部關(guān)閉了,嚴(yán)格按照《旅游法》規(guī)定的繼續(xù)走下去,像今年的十一黃金周沒有一起旅游的投訴案件。

解說:

關(guān)閉了所有的旅游自費(fèi)項(xiàng)目,也收獲了零投訴的回報(bào),但這樣的成績是現(xiàn)實(shí)嗎?10月1日《旅游法》實(shí)施第一天記者就重走了之前的暗訪線路,還是從麗江到香格里拉,還是報(bào)團(tuán)參加,這一次藏民家訪項(xiàng)目又變成了什么樣呢?

本臺(tái)記者 文永毅:

我們報(bào)10月1日出發(fā)的旅游團(tuán)的時(shí)候,導(dǎo)游明確說明藏民家訪門票是含在整個(gè)旅游合同中,但這只是門票,到了那個(gè)地方除了最簡單的素餐之外,還會(huì)提供像烤雞肉、牦牛肉這種的肉餐,但是這些全都是需要交費(fèi)的。

解說:

如今的藏民家訪已經(jīng)不再是被強(qiáng)制性消費(fèi)的自費(fèi)項(xiàng)目,而是被寫進(jìn)了旅游合同,成為了合法身份的旅游特色項(xiàng)目,與原來刀架脖子式的威逼利誘不同,導(dǎo)游不再強(qiáng)制消費(fèi),但旅行社的安排和導(dǎo)游的勸誘還是希望游客能自愿出血。

香格里拉導(dǎo)游:

那結(jié)果到里面三個(gè)人、兩個(gè)人,我們要一份,他們要一份,這樣的比較多。

解說:

比如導(dǎo)游向眾人熱情推介的據(jù)說是當(dāng)?shù)刈责B(yǎng)自制的烤雞,80元一只。

香格里拉游客:

你看那個(gè)烤雞,還不是工業(yè)養(yǎng)的,他自己哪養(yǎng)的還說自己家養(yǎng)的,他自己家養(yǎng)幾千只雞,每天要?dú)装僦弧?/p>

文永毅:

說實(shí)在也是跟之前一樣的,只是一個(gè)規(guī)模性的自費(fèi)的內(nèi)容。

解說:

和自費(fèi)項(xiàng)目藏民家訪的變身不同,云南迪慶有關(guān)方面曾向媒體表示,10月1日以后香格里拉所有旅游地點(diǎn)購物點(diǎn),也都已經(jīng)關(guān)閉,但現(xiàn)實(shí)是否如此呢?

編輯: 馬原 標(biāo)簽: 旅行社 游客投訴 旅游法 云南省委 旅游局

 
 
 

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