正因?yàn)榇?，馬云在痛罵過(guò)后，更作出了人事更換的決定，由集團(tuán)首席人力資源官彭蕾接替邵曉鋒，出任支付寶公司首席執(zhí)行官。彭是阿里創(chuàng)業(yè)元老，一直負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的價(jià)值觀文化，并掌控集團(tuán)高級(jí)干部培養(yǎng)與管理大權(quán)，被視為阿里巴巴團(tuán)隊(duì)中僅次于馬云的“二號(hào)人物”。

不僅如此，馬云還對(duì)支付寶的內(nèi)部人事和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了大調(diào)整，金融事業(yè)部、商戶(hù)事業(yè)部和用戶(hù)事業(yè)部三個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，全部在2010年7月更換。支付寶商戶(hù)事業(yè)部高級(jí)經(jīng)理程維，正是這次更換中來(lái)到了支付寶。

“我們最緊要的任務(wù)，就是要確立屬于支付寶的商業(yè)模式，這套商業(yè)模式的基礎(chǔ)就是我們現(xiàn)在正在做的快捷支付?！背叹S說(shuō)他們這批中層來(lái)到崗位，用了半年時(shí)間思考公司未來(lái)方向，他們發(fā)現(xiàn)馬云說(shuō)的用戶(hù)體驗(yàn)，主要就集中在使用網(wǎng)銀實(shí)在太麻煩，支付寶支付成功率一直維持在60%左右。

如此低的成功率，支付寶在向外部商戶(hù)合作時(shí)，自然就不可能收到較高的手續(xù)費(fèi)。據(jù)支付寶內(nèi)部人事透露，普通支付方式，支付寶向外部商戶(hù)收取傭金只有千分之二，而使用新的快捷支付，支付寶可以收取到千分之五以上的傭金。

所謂快捷支付，就是只要有銀行卡或銀行卡，用戶(hù)無(wú)須辦理網(wǎng)銀，直接輸入支付寶支付密碼即可完成付款，且所有開(kāi)通程序只需在網(wǎng)上操作?！耙屻y行合作，我們只有提高付給的手續(xù)費(fèi)，而且還得拿出部分資金作為保證金?！痹坐Q說(shuō)。

今年4月，支付寶宣布工行在內(nèi)的10家銀行信用卡支持支付寶快捷支付，一個(gè)月前，馬云斬?cái)嘀Ц秾毜腣IE，讓支付寶成為內(nèi)資公司。5月底，央行終于發(fā)放首批第三方支付牌照，支付寶是所有27家公司中獲得業(yè)務(wù)許可最多的公司。

支付寶脫離不了政策，至少馬云是這么想的，所以當(dāng)政策與股東沖突，馬云的選擇不言而喻。